Forum portalu turystyka-gorska.pl

Chcę złożyć reklamację raków, ale nie ma już tego sklepu. Co robimy w takiej sytuacji - wysyłamy bezpośrednio do dystrybutora?

P.S. W trakcie korespondencji drogą mailowa dystrybutor upiera się, że należy złożyć reklamacje przez sprzedawcę, u którego kupowałem, a likwidacja firmy nie oznacza zakończenia zobowiązań wobec klientów. Mam złożyć reklamację u sprzedawcy, którego nie ma?

A co Ci się stało z tymi rakami jeśli wolno spytać?

Po pierwsze to pomyliłeś strony:). Proponuje zadać to pytanie specjalistą:
http://www.federacja-konsumentow.org.pl ... ?story=342
A po drugie doprecyzuj tam swoje zapytanie tj. opowiedz swoja historie i zastanów sie czy chodzi Ci o reklamacje czy usluge gwarancyjna.

_________________
Zesraj się, a nie daj się...

To naprawa gwarancyjna (raki kupione trzynaście miesięcy temu). Wyłamał się ząb z częścią konstrukcji. Jest to ewidentnie wada materiału - w dwóch miejscach urwał się kawałek stali o grubości 2mm.
Do federacji konsumentów też wysłałem maila.
A da się tu jakoś wrzucić zdjęcia?

Gwarantem jest producent - sprzedawca udziela rękojmi. Jeśli sprzedawca się zwinął, wal do producenta. Jeśli nie możesz nawiązać z producentem kontaktu ładuj dystrybutora, tylko wszystko załatwiaj na piśmie, a minimum na mailu, nic na gębę. Ja w reklamacji zamieszczam pod koniec takie sformułowanie, które myślę, że nie przeszkadza (musisz tylko wygooglać sobie instytucje odpowiednie geograficznie):

"Proszę o możliwie szybkie ustosunkowanie się do mojej prośby, za pozytywne jej rozpatrzenie z góry dziękuję i jednocześnie informuję iż zasadność ewentualnej negatywnej odpowiedzi będę zmuszony skonsultować z dwoma instytucjami odpowiednimi dla mojego miejsca zamieszkania:
Miejski Rzecznik Konsumentów U.M.Łodzi:
90-926 Łódź
ul. Piotrkowska 113
tel.: (042) 638 46 56; fax: (042) 638 46 57
i.modzelewska@uml.lodz.pl
i
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
90-954 Łódź
skr.pocz. 92
ul. Sienkiewicza 3
tel.: (042) 632 75 06, fax: (042) 632 93 11
konsument@lodzkiwschodni.pl"


Jeśli nic to nie da - atakuj do tych instytucji. To, że firma się zwinęła to jeszcze niczego nie przesądza.

Skoro, jak piszesz
to z pewnością masz rację i z tym:

A można jeszcze zapytać co to za raki?

Reklamacje czyli gwarancje-walisz do producenta. Rękojmia-do sprzedawcy.
Dotyczy, przepraszam za bełkot, sprzedaży konsumenckiej.

_________________
Te linki okazują mowę nienawiści lub dyskryminację wobec chronionej grupy osób z powodu rasy, wieku lub innych naturalnych cech.
https://pl.wikipedia.org/wiki/%C5%BBagiew_(organizacja)
https://pl.wikipedia.org/wiki/A_quo_primum

Podziwiam twoją pewność siebie - zapodasz zdjęcia ?
Dlaczego jątrzę ? - bo w ciągu 20 lat pracy w sklepie "górskim" tylko kilka razy usłyszałem "złamałem/zgiąłem/zniszczyłem raki; da się to naprawić/dokupić część ?" za to znacznie więcej razy "raki SIĘ złamały/zepsuły/pogięły, żądam wymiany/zwrotu gotówki"
Nie twierdzę VVojtek, że nie masz racji, po prostu jestem ciekaw, jak wygląda "przełom" w twoich rakach.
Pozdrowienia z Zakopanego. Bezśnieżnego Zakopanego.

To Climbing Technology, paskowo-koszykowe, model Super Ice - czyli następca Janu i Sharków. Przekrój ma w pewnym miejscu kolor pomarańczowy - dlatego właśnie piszę o wadzie materiału. Niebawem wrzucę zdjęcia.

http://wentylatyor.co.cc/img/DSC08453.JPG
http://wentylatyor.co.cc/img/DSC08457.JPG
http://wentylatyor.co.cc/img/DSC08461.JPG

oto linki do fotek

@ VVojtek Twoja reklamacja jest jak najbardziej zasadna. A na przyszłość trzymaj jak najdalej od raków CT.

_________________
Zamarzną dłonie, nie zamarznie Godność
www.staszek206.wordpress.com
www.lubczasopismo.salon24.pl/taternik.salon24.pl

Jakżeś Ty to zrobił?

_________________
Keep calm and carry on.

Ja sam nie wiem. Przez 200 m czołgaliśmy się w dół po Boczaniu, bo nawet w pozycji na czworakach chciało nas zwiać z grani. Wiatr musiał więc piździć chyba ze 100-120 km/h. Uszkodzenie zauważyłem dopiero na drugi dzień, nie wiem, w którym momencie powstało.

To dziwne z dwóch powodów. Miejsce uszkodzenia-zastanawiam się dlaczego w tym miejscu wystąpiły naprężenia? I dlaczego jest taki ubytek materiału? Powinno być co najwyżej pęknięcie.

_________________
Te linki okazują mowę nienawiści lub dyskryminację wobec chronionej grupy osób z powodu rasy, wieku lub innych naturalnych cech.
https://pl.wikipedia.org/wiki/%C5%BBagiew_(organizacja)
https://pl.wikipedia.org/wiki/A_quo_primum

A nie upadły Ci te raki wcześniej z dużej wysokości??
Sorry, że się tak dopytuję, ale dla mnie raki to jak czołg - niezniszczalne!
A poza tym też mam CT więc mnie ciekawi to zjawisko... Dla własnego bezpieczeństwa

_________________
Keep calm and carry on.

Uszkodzenie powstało kiedy na rakach były podkładki anti-snow?
To tym bardziej dziwne, bo na nich nie ma śladu.
Nie znam się na stali, ale wydaje mi się, że w przypadku tak poważnego uszkodzenia musi to być wada materiału.

Musiałeś stanąć butem bokiem, środkowy ząb wszedł w jakąś szczelinę i najwyraźniej w tym momencie musiałeś się wyp...rzyć na bok.
Wyłamany jest środkowy ząb, to jedyna możliwość, żeby to zrobić. Siła jaka powstaje na ząb jest w tym wypadku ogromna.
Reklamować pewnie można, ale z drugiej strony zastanawiam się, czy urwanie zęba nie jest w takim wypadku zachowaniem nawet pożądanym (!).

_________________
Widzisz lewaka, nie stój z boku, reaguj!! Pamiętaj, lewactwo karmi się obojętnością i bezczynnością.

Rzuciłem okiem na zdjęcia i nie zwróciłem w ogóle uwagi na to, że wyłamany jest ząb.
Faktycznie grubyzłysym mają pewnie rację.
Jeżeli stało się to przy schodzeniu Boczaniem, to tym bardziej prawdopodobne. W rakach turystycznych chodzi się po firnie, lodzie lub śniegu. Przy chodzeniu po skałach złamać zęba w taki sposób chyba nie trudno
Ale próbuj reklamować. Powinno się udać.

A dzięki .
Co do pomysłu jak złamać bocznego zęba w raku to myślę, że mam rację, natomiast czy powinno się to zbyt łatwo udać to prawdę mówiąc mnie trochę męczy. Gdyby tak samo łatwo dało się złamać np. przednie przy wspinaniu, ta ja dziękuję... Nawet jeśli jak się zdaje nawet przy wspinaczce na przednie działają mniejsze siły zginające niż na boczne w opisanej konfiguracji.
Złożyć reklamację nie zaszkodzi, sam byłbym ciekaw co odpisze producent .

_________________
Widzisz lewaka, nie stój z boku, reaguj!! Pamiętaj, lewactwo karmi się obojętnością i bezczynnością.

Dopiero teraz zatrybiłem, ze tam był ząb... Się nie domyśliłem z fotografii...

_________________
Te linki okazują mowę nienawiści lub dyskryminację wobec chronionej grupy osób z powodu rasy, wieku lub innych naturalnych cech.
https://pl.wikipedia.org/wiki/%C5%BBagiew_(organizacja)
https://pl.wikipedia.org/wiki/A_quo_primum

Dawno to było? Bo rdzę już widać na przełomie, jeśli niedawno to woda musiała tam być wcześniej...

_________________
Pamiętasz co obiecywała?

@ VVojtek napuść Federację Konsumentów na dystrybutora w Polsce. Będzie ciekawie

_________________
Zamarzną dłonie, nie zamarznie Godność
www.staszek206.wordpress.com
www.lubczasopismo.salon24.pl/taternik.salon24.pl

Raki nie upadły - cały czas miałem je na nogach. Podkładki przeciwśnieżne były. Szedłem po śniegu, ale miejscami wystawały kamienie, zresztą śniegu też była bardzo cienka warstwa. Mimo wszystko, nikt z moich znajomych nie zdejmuje raków, żeby ominąć parę kamieni - i nikomu nic się nigdy nie złamało. I było to niedawno - dokładnie w Trzech Króli - czyli 6 I.

~VVoytek - po mojemu racja jest po Twojej stronie.

Zastanawiałem się nieco nad tym, bo to też kluczowa sprawa dla tej reklamacji.
Prawdę mówiąc ja sam nie spotkałem się z żadną oficjalną informacją na ten temat, że klasycznych raków turystycznych dwunastozębowych nie należy używać do chodzenia po skale. Zresztą w praktyce byłoby to cholernie niewygodne, trzeba by co chwila ściągać/zakładać.
Natomiast jak popatrzeć po informacjach ze sklepów netowych, to faktycznie często tańsze raki mają napisane "stal węglowa", droższe "stal". Nie znam się na tym, ale podejrzewam że chodzi o stal o niższej zawartości węgla, ja moją skromną wiedzę o stali czerpię z wiki i tam piszą że stal konstrukcyjna i narzędziowa (na logikę taka musi być mocniejsza od "zwykłej") faktycznie jest stalą o niższej zawartości węgla.
Tyle że to na moje oko "ryzyko producenta" że użył stali o niższej jakości, pytanie czy istnieje jakakolwiek "prawda ogólnie znana" o zakazie użycia "raków turystycznych" w skale.

EDIT

http://pl.wikipedia.org/wiki/Stal_narzędziowa

No teraz to już zupełnie zgłupiałem, jest tu ktoś po budownictwie albo czymś takim?

_________________
Widzisz lewaka, nie stój z boku, reaguj!! Pamiętaj, lewactwo karmi się obojętnością i bezczynnością.

Raki techniczne np Grivela robione są ze stali Cr-Mo, gdzie zawartosc węgla jest poniżej 0.5%.

Z tego co pamiętam im więcej węgla tym stal twardsza, ale i bardziej krucha.

_________________
http://www.youtube.com/watch?v=h9TWwBB5 ... r_embedded

Może wrzucić Wam wykres fazowy Fe-C???

Moznaby, wziac probki stali z rakow i zrobic badania tylko watpie zeby dalo sie wyciac odpowiednie probki z konstrukcji takiego raka akurat. Ale bylby to pewnie jakis dowod.
zz pewnie i masz racje niewiele pamietam, ale w stalach WW masz rowniez sporo domieszek innych pierw, kt wzmacniaja stal nawet jezeli tego wegla bedzie mniej, a SWW jest go ~0,2%

_________________
Omówienie sezonu ograniczam do rejonu Morskiego Oka i Tatr Zachodnich (...). By zasłużyć na wyróżnienie w rejonie Hali trzeba by najtrudniejszą tamtejszą drogę przejść nocą, samotnie i w kapciach. - Władysław Cywiński

W zasadzie wszystko racja. Stal to stop żelaza z węglem, więc każda stal jest węglowa - ale stale różnią się jej zawartością. Stal wysokowęglowa jest twardsza, ale mniej plastyczna, tzn. wytrzyma więcej, ale przy próbie odkształcenia łamie się. Dlatego (a także ze względu na cenę) jest to typowa stal narzędziowa - nie są stosowane w budownictwie (jeśli nie liczyć konstrukcji sprężanych - cięgien kablobetonu i strunobetonu). Wyższe modele raków są wykonane ze stali np. chromomolibdenowej - wytrzymalszej, bardziej sprężystej, lżejszej, nierdzewnej. I o połowę droższej niż stal wysokowęglowa. Na tańszych rakach pisze, że nie nadają się do wspinaczki (lodowej oczywiście), ale na żadnych nie znalazłem ostrzeżenia, że mogą zostać uszkodzone na kamieniu, który leży kilka milimetrów pod śniegiem. Mam nadzieję, że nie zaciemniłem za bardzo.

Tak, ja
I co z tego?